“Удаленная работа — это не только приятно, но и круглосуточно.”

Всем привет.

Часто владельцы бизнеса считают, что продвижение их сайта в интернете — дело несложное просто нужно “посидеть подольше” и разобраться.

Многие пробуют заниматься интернет-рекламой самостоятельно. Но постигая шаг за шагом, новые вершины знаний и инструментов чаще всего приходят к выводу, что им нужна помощь. Иногда этот вывод приходит сам буквально в первые минуты “начала постижения” )))

Куда обратиться за аутсорсом услуг по интернет-маркетингу? В Digital-агентства или к частным специалистам?

Давайте разберемся.

Для ленивых :)

Не так давно я начал заниматься собственным Youtube-каналом. Собственно на тему работы с агентствами или фрилансерами я записал свой третий ролик:

Подписывайтесь на канал, чтобы быть в курсе всех моих новых видео по интернет-маркетингу и рекламе в интернете. Я постоянно работаю над качеством и картинкой. Так что дальше будет еще много интересного и качественного контента!

А для тех, кто хочет “пробежаться глазами по буквам”, или тем, кому нужно больше информации, чем в ролике, поехали по деталям!

Фрилансеры против Digital-агентств и WEB-студий

Давайте для начала расставим немного ориентиры и определим, о ком пойдет речь.

Фрилансер (англ. freelancer), по словам wikipedia, — это частный специалист, который может оказывать услуги или выполнять определенную работу для разных клиентов.

В большинстве случаев фрилансеры, как волки-одиночки, работают индивидуально или набирают команду попроектно (при необходимости и под определенные задачи).

Вокруг таких удаленных специалистов существует масса стереотипов, зачастую навеянных недобросовестным отношением отдельных участников рынка фриланса. О них мы поговорим отдельно в будущих постах.

Фрилансер может работать нелегально, нигде не регистрируя свои доходы и не заключая официальных договоров с клиентами. Также есть и светлая сторона, где все прозрачно и легально. Например, любой фрилансер может зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель и заключать договора с клиентами такие же, как и агентства.

Агентства и студии — это уже юридические лица с определенным штатом специалистов. Этот штат может быть как 100+ человек, так и 3. Агентства часто сами работают с фрилансерами попроектно, что просто материально выгодно, чем нанимать человека на полный или частичный рабочий день.

Например, работая в ARTOX media, у нас в компании было 11 отделов, более 50 сотрудников и несколько десятков сотрудников на “удаленке”. Сейчас там уже все численно изменилось, скорее всего.

Итак, поехали сравнивать плюсы и минусы.

Масштаб задачи

С большим бизнесом намного чаще работают крупные агентства. Фрилансерам не прорваться в эту “большую игру” по ряду причин. Но основным камнем преткновения становится то, что для большого бизнеса нужны решения задач, которые один человек просто физически не сможет сделать, поэтому и нанимается агентство с командой специалистов.

Что же с мелким и средним бизнесом. Тут борьба за клиента может идти вполне на равных Давайте разбираться.

“Конвейерный” поток обслуживания

У крупных агентств есть грешок… При работе с малыми клиентами часто используется “конвейерный подход”.

Что это такое?

Отказываться от малобюджетных проектов нет смысла, потому что и на них же можно заработать. Но тратить достаточно усилий и заваливать рутинными тривиальными задачами свои лучшие кадры — невыгодно. Поэтому зачастую клиенту предлагается определенны набор задач, которые агентство будет выполнять. Причем зачастую этот набор базовых задач преподносится “под соусом” индивидуальности и оригинальности.

Поэтому клиента берут, делают, что обещали (ни больше, ни меньше). Если клиента что-то не устраивает или его ожидания после диалога с sale-менеджером были Выше, то он уходит. И агентство не огорчается. Это же конвейер! Этот ушел — скоро придет новый.

На привлечение “конвейерных” клиентов агентства зачастую тратят минимальные бюджеты. Зачастую они ограничиваются разработкой продающего КП (одноразовая заморочка, высылается всем). Дальше работает Бренд, которое агентство сделало (тут нужно снять шляпу и отдать должное).

За бюджетную возможность поработать с известным агентством и обещания молочных рек бабла и кисельных берегов из клиентов, представители мелкого и среднего бизнеса готовы продать душу. И сами того не понимая, попадают в “конвейер”…

А что фрилансеры?

Фрилансеры как частные специалисты зачастую не могут себе позволить такую “текучку клиентов”. Поэтому к каждому проекту подходят более детально и часто перевыполняют оплаченные договоренности для получения результата и получения довольного клиента.

Мобильность и гибкость работы

Здесь и у агентств есть свои плюсы, и у фрилансеров. Ровно так же как и минусы.

Агентства зачастую работают по установленному графику: будни с 9.00 до 18.00 с перерывом на обед. Т.е. Вам придется решать свои задачи и проводить корректировки рекламных кампаний непосредственно в это время. Если к Вам пришла интересная идея в пятницу вечером, то приступить к ее реализации можно будет, скорее всего, только через 2 дня, в понедельник…

Плюсы агентств:

• четко определенное время, когда можно выйти на связь с подрядчиком.

Минусы:

• отсутствие возможности событийно подключаться к проекту в любое время суток.

Доступность же фрилансеров в любое время всегда было одним из конкурентных преимуществ “свободных” специалистов. Ровно, как и сложность с возможностью дозвониться, но это уже личные качества конкретных персон.

Например, я зиму 2015-2016 провел с семьей в Королевстве Тайланд, причем совершенно не отрываясь от рабочего процесса. На качество услуг это никак не повлияло. Все клиенты не имели ничего против настолько удаленного сотрудничества.

“Глухой телефон”

Работая с фрилансером — Вы общаетесь непосредственно с тем, кто выполняет задачу. Зачастую этот специалист достаточно хорошо разбирается в вопросе, в противном случае Вы с ним бы не работали.

В данной коммуникации Вам проще доносить свои мысли и идеи до исполнителя, видеть их реализованными или получать обоснованный отказ в их реализации. Так проще находить медианное решение среди “хотелок” заказчика, требованиями клиентов и возможностями рекламных инструментов.

В работе с агентством за Вами закрепляется специалист отдела работы с клиентами. Чтобы выслушивать все Ваши желания и тезисным списком их доносить до реального специалиста, который занимается проектом. Все для того чтобы специалист не отвлекался, и вел побольше проектов. Иногда их число может доходить до нескольких десятков.

К сожалению, работники call-центров не все настолько “в теме”, как исполнители задач. Это порой может значительно затянуть принятие решения и понимание сторонами друг друга.

Политика ценообразования

Данный пункт, я полагаю, можно и не пояснять.

В крупных студиях много специалистов, которые не участвуют напрямую в работе над клиентскими проектами. Например, это могут быть:

• Собственный отдел маркетинга;
• Отдел по адаптации новых сотрудников;
• Отдел бухгалтеров;
• Отдел юристов;
• Отдел IT и пр.

И это еще не говоря о различных внешних службах обеспечения: клининг, доставка провианта и канцелярии, досуг для работников и то, на что хватит фантазии для внутреннего “тимбилдинга”. Всем работников этих отделов нужно платить зарплату, а доход агентства получают только с клиентов.

Также в стоимость работы с агентством входит $$$ за “бренд”, если он есть, конечно же.

Фрилансер же, в большинстве случаев, волк-одиночка. Иногда фрилансеры по смежным услугам сбиваются в “стаю” для оказания более комплексной услуги. Но в любом случае вся прибыль с проекта делится между теми, кто в процесс вовлечен. И особо ни в какие лишние “карманы” не утекает.

Авторитетность

Учитывая все, что я сказал в предыдущем пункте по поводу реального исполнителя задач по проекту, то авторитетность, которую Вам продают агентства, становится весьма опосредованной. Поскольку, например, 7 лет опыта продвижения проектов в нише “элитная мебель” — это у самого агентства, а непосредственно у исполнителя, который будет делать всю работу, его может быть и меньше. Вам, скорее всего, будет не узнать реальную ситуацию.

С фрилансерами дела здесь прозрачнее. Есть опыт 7 лет — значит он конкретно этого специалиста.

Мотивация к долгосрочному сотрудничеству

В работе с агентствами Вы можете нарваться на “конвейерный подход”, я уже писал это.
Но так же в любом digital-агентстве, как и в любой большой фирме существует еще один подход: “Нет незаменимых людей”. Ровно так же как и клиентов, и проектов. Уйдет один — придет еще два.

Если Вы выходите из рамок рентабельности для агентства, то оно с Вами, вероятнее всего, попрощается и долго сожалеть не будет, просто займется другими проектами.

Фрилансер же зачастую не располагает теми рекламными возможностями, которые есть у агентств. И каждый клиент для него — своего рода возможность, за которую выгоднее держаться, чем безразлично “слить”.

Экспертность

Здесь нужно отдать должное агентствам. Поскольку их штат специалистов и финансовые возможности позволяют намного быстрее “прокачивать” свои кадры и отправлять своих сотрудников на разного рода профессиональные тренинги, воркшопы, конференции и пр.

Фрилансер — это больше боец-самоучка. Часто тоже посещает профессиональные мероприятия, но намного более избирательно это делает ))

Юридическая сторона

Самый важный момент, который многие недооценивают.

Какой бы ни был знакомый, друг, товарищ — все дела по бизнесу и аутсорсу услуг лучше оформлять юридически. Иногда, это невыгодно. Но обходя договора, Вы сами подписываетесь на риск не получить свой результат или потратить деньги впустую.

Если Ваш подрядчик не дает возможности закрепить Ваши бизнес-отношения юридически, то стоит задуматься о целесообразности сотрудничества.

С агентствами зачастую можно работать только по договору. А вот с фрилансерами серых и черных схем взаиморасчетов намного больше.

Договор — это безопасность не только клиента, но и самого подрядчика, поэтому его важность и необходимость просто первостепенна.

Будьте бдительными. Ситуацию проще предусмотреть ,чем потом “разгребать”.

Подводя итог

Не хочу однозначно высказываться, с кем лучше сотрудничать: с digital-агентствами или с фрилансерами. У каждого игрока на рынке как много плюсов, так много и минусов.

Этим постом я хотел сказать, что подрядчика, особенно в отрасли рекламы в интернете, подбирать нужно под проект, учитывая все его индивидуальные особенности и Ваши возможности.

Не стоит сразу скептически относиться к фрилансерам или агентствам оперируя общепринятыми “ярлыками”. Взвешивайте все “за” и “против”, прежде чем сделать выбор.

Остались вопросы? Задавайте их в комментариях.

Удачного Вам интернет-маркетинга!