Рецензия на книгу Надежды Поминовой и Игоря Манна “Точки контакта онлайн”

«Ведь из 10 ключевых точек контакта даже для самой офлайновой компании как минимум две находятся в интернете!»

Игорь Манн

Раньше я не писал у себя на блоге рецензий на книги. Была попытка с ReWork от Джейсон Фрайда и Дэвида Хайнемайера Ханссона из “37 signals”. Эта попытка была даже не рецензией, а скорее “выплеск” восторга от той информации, которую я получил из книги. Собственно, идея публикации обзоров полезных книг живет ровно столько же, сколько существует этот блог. Но все время что-то меня сдерживало. Возможно, потому что я не люблю читать книги “запоями” и “съедать глазами” их одну за другой…

Именно по причине своего не слишком частого диалога с книгами, рецензии, которые я все же теперь буду публиковать, станут более полезными и интересными, поскольку к выбору книг я подхожу достаточно обдуманно и не “лишь бы что-то прочитать и написать в блог…”

Никакой рекламы, никаких заманух, никакого нелепого СПАМа.

“Точки контакта онлайн” немного предыстории

Первая книга, о которой я расскажу в своей первой рецензии будет от авторов Надежды Поминовой и широко известного Игоря Манна.

Книга представляет собой логическое продолжение бестселлера “Точки контакта” от все того же пресловутого Игоря Манна и его соавтора Дмитрия Турусина.

Точки контакта — это многочисленные и разнообразные ситуации, места и интерфейсы соприкосновения клиента с компанией и брендом.

“Точки контакта онлайн” — это переосмысленный продукт именно в web-среде, для деятельности Вашей компании в интернете. И коль уж мы с Вами много говорим об интернет-маркетинге, о продажах в интернете, то книга уже должна вызвать интерес.

Собственно я наткнулся на эту книгу совершенно случайно. Мне ее порекомендовали прочесть. Я не сразу согласился. Погуглив, посмотрев информацию о книге, я решил, что будет интересно изучить ее.

Интересный формат

Книга выполнена в формате PushBooks. Т.е. это обычная электронная книга + email-рассылка (вспомогательные Push-письма).

С одной стороны, использование электронной книги достаточно удобно:

  • Кроссплатформенность — можно читать на любом привычном для Вас электронном устройстве.
  • Быстрая доставка — купил, скачал, изучай. Нет проблем с походами в магазин, с ожиданием появления “в наличии” и пр.

С другой стороны, многим приятно держать в руках бумажный вариант книги. Но на вкус и цвет все фломастеры разные.

Для меня чтение в электронном формате — намного комфортнее. Я читаю в fb2. Электронные книги всегда под рукой в моем планшетофоне Galaxy Note ll. Когда есть минутка и желание — открыл и читаешь. Я считаю, что это решение достаточно удобное.

Push-письма меня заинтриговали. Раньше я не встречал такой подачи. Именно такой, когда письма идут по ходу чтения и помогаю осваивать материал. Поэтому тоже считаю эту идею удачной в рамках продаж книги.

Аудитория книги

На продающем лендинге для этой книги указано, что книга “для компаний, которые взаимодействуют с Клиентами не только офлайн, но и онлайн.”

Возможно, это и так, но я выделил бы более целевые группы аудитории. К примеру, эта книга, на мой взгляд, могла бы быть полезна:

  • владельцам малого и среднего бизнеса, кто работает в интернете;
  • онлайн-предпринимателям;
  • фрилансерам, которые используют интернет для поиска клиентов;
  • интернет-маркетологам;
  • PR-менеджерам компаний, которые отвечают за лояльность клиентов к бренду в интернете;
  • блогерам;
  • сетевым предпринимателям (МЛМщикам).

В общем, всем тем, кто занимается построением собственного (личного) либо корпоративного бренда в сети, причем совершенно неважно, что Вы продаете — какие-либо товары, или услуги…

Но не стоит от этой книги ожидать “волшебной таблетки”, после которой новые клиенты из интернета оборвут Вам все телефоны и заставят работать “по два дня в день” :) Книга — всего лишь набор рекомендаций, которые нужно выполнить, чтобы увеличить клиентопоток, а не создать его с нуля.

Внимание к мелочам, педантичность

Как я уже отмечал выше, в книге указан набор рекомендаций, которые важны для бизнеса, но их многие зачастую упускают из виду. Все эти рекомендации по отдельности — мелочи: фавиконка, ThakYou-page, страница 404, формат кнопок соцсетей, стили написания email-рассылки, ответы на письма и пр.

Я в работе над собственными проектами, а также в работе с клиентами всегда заостряю внимание на мелочах. Все эти упоминания в книге, сведенные воедино, с примерами и пояснениями, для меня были просто “бальзамом на душу”. И Вы даже не представляете мое умиление, когда я о них начал читать…

Вот небольшой спойлер из книги, mindmap со всеми точками контактов онлайн:

обзор книги точки контакта онлайн

Учитывая краткость и компактность информации в “Точках контакта онлайн”, я действительно готов советовать для ознакомления эту книгу многим своим клиентам, чтобы они поняли важность мелочей и акцент на них.

Наглядность и обилие кейсов

Книга написана очень просто. Не требуется образование маркетолога из Гарварда, чтобы понять все важные моменты, на которой авторы хотели сделать свои акценты.

Нет воды, все рекомендации только по делу. Короткие тезисы, пояснения и примеры — это все из чего состоит книга. Я бы даже назвал ее своего рода методическим пособием для бизнеса в сети.

Каждая гипотеза подтверждена конкретным кейсом, конкретным примером и даны рекомендации, как можно ее использовать.

Но есть ложка дегтя:

Большинство кейсов описывают работу ресурса “Клиенто­Манния” и его блога. Безусловно, блог хорош, работают ребята там грамотные, но по ходу чтения остается некое негативное послевкусия от того, что многие примеры именно с этого ресурса. Могут появиться 2 мысли:

  1. кроме “КлиентоМаннии” в рунете нет настолько хороших и успешных ресурсов;
  2. книга — просто скрытая реклама и PR “КлиентоМаннии”.

В конце книги я узнал, что Надежда Поминова (напомню, это автор книги) является ведущей этого блога. Да, успешные кейсы из собственной практики — это хороший материал для собственной книги. Но я бы хотел, как читатель книги, все же посмотреть разнообразные успешные примеры и увидеть подборку из множества разных ресурсов, коих, к счастью, действительно много.

Push-письма

Эти письма приходят раз в 3 дня. Письма, а точнее, подписку на них, Вы активируете после получения книги.

pushписьмо

В качестве отправителя писем выступает придуманный персонаж — Pusher, который является как бы Вашим персональным помощником и содействует в доведении всех описанных в книге рекомендаций до внедрения в Ваш бизнес.

Идея с персонажем — весьма удачная, потому что способствует созданию некого интерактивного диалога между ним и Вами. Персонаж постоянно подогревает интерес к книге, ее рекомендациям и результату, которые можно получить, выполнив и проработав все точки контакта в онлайне.

От Пушера Вы получите 8 писем. В каждом из них будет несколько практических советов и рекомендаций, что необходимо сделать на новом трехдневном этапе.

По большому счету, все push-письма дублируют контент книги, напоминая о важности тех или иных моментов, и подталкивают к их выполнению. Хорошо, что эти письма достаточно короткие (1000-1500 знаков) и просты для восприятия, даже после трудового дня и обилия информации. В последнем письме приведен ряд полезных инструментов для работы онлайн.

Резюме

Книга очень простая с множеством полезных кейсов примеров и рекомендаций. Будет весьма полезна в ознакомлении для тех, кто занимается интернет-маркетингом и работает с клиентами в интернете — от маркетолога и PR-специалиста до собственников бизнеса.

Я смело рекомендую ее для изучения всем, кто еще только развивает свой бизнес в сети или работает над развитием корпоративного проекта. Купить и скачать ее можно здесь.

Оценка: 9 из 10.
Диагноз: МастХэв.

Изучайте Ваших клиентов, работайте над качеством Ваших услуг.

Удачного Вам бизнеса!

  • Александр

    Спасибо за хороший и детальный обзор книги.

    • http://rusakov.tel Русаков Вячеслав

      Рад, что для Вас было полезно.

  • http://doweb.pw doweb

    добрый день при заходе на на любую страничку на вашем блоге из браузера опера у меня происходит ошибка,
    а если зайти с эксплоера то
    работает, отчего так происходит?

    • http://rusakov.tel Русаков Вячеслав

      Ошибка уже исправлена